Helpdesk

Pokud zákazník či potenciální zákazník odeslal svůj dotaz či požadavek na helpdesk, jeho znění se zobrazí zde.
Zprávy jsou řazeny chronologicky a novější zpráva je vždy výše.

• Práce s dotazy

V horním menu za názvem modulu Helpdesk je číslo v závorce, jež značí počet nových, ještě nezpracovávaných úkolů.

OBR – tabulka helpdesk
Obecná informační oblast
Stav události
Zobrazí odpovědi
Smaže záznam
Označí záznam
Smaže označené - určeno např. pro hromadné odstraňování spamů

Obecná informační oblast ukazuje:

• tučné zvýrazněný předmět zprávy
• emailovou adresu
• začátek textu zprávy
• datum přijetí
• počet dní od přijetí zprávy
• zda se jedná o zákazníka či neznámého uživatele
• symboly vlaječek značící stav události
• barevný podklad symbolizuje prioritu události

V levém doplňujícím menu je možnost zobrazení:

• Aktivních dotazů
  
• Všech dotazů
  
• Soupis dotazů dle stavu (Nové, Přijaté, Zamítnuté nebo dokončené)
• Moje úkoly (zobrazují se úkoly, jež byly zadány uživateli, který je momentálně do systému přihlášen. Úkoly druhým uživatelům se zadávají v Historii zákazníků.)

Stav události

Výběr stavu události ovlivní barevnost vlaječek v celkovém přehledu:

nový
přijatý
dokončený
zamítnutý

Priorita události

Výběr priority ovlivní barevnost podkladu dotazu v celkovém přehledu:

šedivý podklad - nízká priorita
bílý podklad - normální priorita
žlutý podklad - vysoká priorita
tmavě růžový podklad - urgentní priorita