Práce s dotazy

Po kliknutí na celé tělo dotazu se zobrazí nové okno, v němž jsou uvedené veškeré podrobnosti.

OBR - okno dotazu
Přehled události
Stav události
Popis
Připojené soubory
Poznámky
Otevře formulář pro odpověď

• Přehled události
  Zobrazuje, jaký je předmět dotazu, kam a z jaké emailové adresy byl odeslán a jaká je kontaktní osoba. Pokud je dotazovatelem již zaevidovaný zákazník je zde možnost přiřazení výběrem z lišty.

• Stav události
  Výběrem z lišty se upřesňuje, v jakém stavu se daný dotaz nachází, jaká je jeho priorita, kdo ho zpracovává a do jaké spadá kategorie (zaměstnanci a kategorie se blíže upravují v Nastavení).

• Popis
  Je zobrazeno celé znění dotazu. Zde je i možnost převedení do PDF souboru a jeho vytisknutí. Dále jsou zde vidět připojené soubory či související emaily, je zde možnost vepsání poznámek k případu a je také je uvedena historie nakládání s dotazem.

Po kliknutí na ikonku je možno psát odpověď do textového pole. Kliknutí na odešle odpověď adresátovi.

OBR - formulář pro odpověď
Textové pole